お支払いとご注文

支払い

どのような支払い方法が利用できますか？

現在、以下の支払い方法がご利用いただけます。

- クレジットカード/デビットカード: Visa、American Express、Mastercard、Discover がご利用いただけます。

- PayPal: デビットカードまたはクレジットカードでPayPal経由で安全にお支払いいただけます。登録は無料で簡単です。詳しくはこちらをご覧ください。 www.paypal.com。

支払いが失敗した場合はどうなりますか?

ご注文のお支払いが失敗した理由はいくつか考えられます。「お支払いが失敗した」という件名でカスタマーサービスチームまでご連絡ください。お客様の情報と、問題発生時のスクリーンショット（可能な場合）をご提供ください。

注文

注文確認番号はどこにありますか?

ご注文確認番号は、オンライン注文の場合のみ、ご注文が正常に完了した時点で発行されます。ご注文の詳細を記載したメールが届きます。

注文確認書が届きませんか?

注文から60分経過したら、すべてのメールボックス（スパム、プロモーション、ソーシャルを含む）を確認してください。 注文確認何も見つからない場合は、お気軽にお問い合わせください。フッターに記載されているメールアドレスからカスタマーサービスチームにお問い合わせください。

注文ステータスが「支払い保留中」と表示されるのはなぜですか?

通常、「お支払い保留中」ステータスは、お支払いが失敗した場合に表示されます。ただし、実際にお支払いが失敗した場合は、お支払いを再試行するための手順を記載したメールをお送りしています。

支払いを再試行できない、または支払い失敗メールが届かない場合は?

重複を避けるため、ご注文の再作成はご遠慮ください。件名を「お支払い保留中」としてカスタマーサービスチームまでご連絡ください。再度お支払い手続きを行うためのリンクをお送りします。

支払いは済んだのに、24時間経っても注文ステータスが更新されないのはなぜですか？

カスタマーサービスチームがお支払いの確認とご注文確認メールの再送信をお手伝いいたします。お問い合わせの際は、件名を「ご注文の所在について」としてご連絡ください。

注文後に変更やキャンセルはできますか？

申し訳ございませんが、ご注文が完了すると、配送方法の変更や数量の変更といった変更は承ることができません。誤った住所に配送された場合の交換や返金には責任を負いかねますので、ご注文手続きの前に、必ずご注文内容と配送情報をご確認いただくことをお勧めします。

さらに詳しいお問い合わせは、件名を「注文サポート」として、カスタマーサービスチームまでご連絡ください。

配達

注文を追跡するにはどうすればいいですか?

ご注文の商品が発送されると、追跡番号と注文状況を追跡するためのリンクを記載したメールが届きます。送信されたリンクをクリックするだけで、注文状況を追跡できます。

発送通知を受け取ったばかりの場合は、 1～3営業日 追跡情報が更新されます。

注文が「発送準備中/輸送中」となっているのはどういう意味ですか?

しばらくお待ちください！ご注文の商品は梱包が完了し、倉庫を出荷しました。この段階で、お荷物の追跡番号を記載したメールをお送りします。追跡番号が有効になるまで約24時間お待ちください。

配送オプションは何ですか？配送にはどのくらい時間がかかりますか？

配送期間：9～14営業日

注:

セール期間、休日、異常気象などの不測の事態が発生した場合、配送にさらに時間がかかることがあります。
配送は平日のみとなります（祝日を除く）。
祝日でも注文は処理されますか?

できるだけ早くご注文をお届けしたいと考えておりますが、祝日は弊社の倉庫および配送パートナーは休業となります。 ご注文の処理や荷物の発送は翌営業日となりますので、ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。

配達が遅れるのはなぜですか?

ご注文が殺到していること、および当社と配送パートナーが講じている予防措置により、ご注文の配送に遅延が生じる場合がございます。ご注文の配送状況は、「注文状況の追跡方法」にログインしてご確認いただけます。